みのり耳鼻咽喉科

耳鼻咽喉科・小児耳鼻咽喉科・アレルギー科

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院内研修およびリーダー研修


1月某日、いつもお世話になっている講師をお招きし、院内を患者目線でしっかりと見てもらい、掃除の至らない点や掲示物、スタッフの言動や行動などを沢山指摘をいただき、その後改善点をピックアップ。開院して半年。毎回様々な至らない点に気づかされ、その改善点を修正しようとスタッフ一丸となって取り組むと、来院いただく方々にとっても、我々にとっても非常に良い循環が生まれます。

後日、今度は当院のリーダーおよび他院のリーダーを集めての研修に参加。今回は、他院の(奏の杜耳鼻咽喉科いつもお世話になってます。)リーダーから、当院ではこのように接遇やスタッフ間での仕事の割り振りをしていますなど沢山のヒントや、今までの苦労やトラブルの話を聞けて非常に勉強になったとリーダー2名から長時間の報告を受け、大変嬉しくなりました。次回は、表情筋トレーニングとのこと・・・、楽しみです!

これをどのように当院へ還元していくかを考えて、より良い環境を作っていきたいと思います!